Términos y condiciones.

WWW.MARSOL.CL


Última actualización: 2/12/2025

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.marsol.cl (en adelante, el “Sitio Web”), así como las compras, cotizaciones, contratos y servicios realizados a través de él. Al utilizar este Sitio Web, el Usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones.
El Sitio Web es operado por Marsol S.A., RUT 91.443.000-3, domiciliada en Ejercito Libertador 733, Santiago, Chile, correo de contacto: contacto@marsol.cl.

1.Aceptación de los Términos

El uso del Sitio Web y/o la realización de una compra, cotización o solicitud de información implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web.

2.Uso del Sitio Web

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma lícita, respetuosa y de acuerdo con las normas vigentes en Chile, absteniéndose de:
• Realizar actividades fraudulentas.
• Manipular precios, información o sistemas.
• Usar identidades falsas o información incorrecta.
• Realizar conductas que afecten la seguridad del Sitio Web, del sistema de pagos o de otros usuarios.
Marsol S.A. podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al Sitio Web si detecta actividades anómalas, riesgos de fraude o incumplimiento de estos Términos.

3. Formación de Contrato

En www.marsol.cl existen dos modalidades:

3.1 Cotización
Algunos productos requieren solicitud de cotización, lo que no constituye contrato inmediato, sino una propuesta comercial. Marsol enviará una oferta formal, la que deberá ser aceptada por el Usuario por las vías indicadas para formalizar la compra.
3.2 Compra online
Para productos habilitados para pago online, el contrato se forma cuando:
1. El Usuario completa el proceso de compra.
2. Realiza el pago validado por la pasarela correspondiente.
3. Marsol confirma la compra mediante correo electrónico.
Marsol podrá anular pedidos que:
• No pasen validaciones internas.
• Presenten inconsistencias de pago.
• Tengan errores evidentes de precio o ficha técnica.
• No cuenten con stock suficiente.
El reembolso se gestionará conforme a los medios de pago utilizados.

4. Precios y Disponibilidad

Los precios publicados incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta el momento en que se confirme la compra.
Marsol realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada; sin embargo, pueden existir:
• Diferencias de stock.
• Variaciones de precios por actualización del proveedor.
• Errores tipográficos o de carga.
En dichos casos, Marsol informará al Usuario y ofrecerá alternativas: mantener la compra, modificarla o solicitar devolución total del dinero.

5. Medios de Pago

Los medios de pago habilitados en el Sitio Web son:
• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencias bancarias (cuando corresponda).
• Otros métodos habilitados temporalmente en campañas o promociones.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras certificadas. Marsol no almacena datos sensibles de tarjetas.

6. Entregas y despachos

Los productos se enviarán conforme a las opciones disponibles al momento de la compra o cotización:
• Despacho a domicilio / empresa / proyecto
• Retiro en sucursal (cuando esté habilitado)
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por:
• Logística de importación.
• Disponibilidad real de stock.
• Eventos de fuerza mayor.
• Condiciones climáticas o de transporte.
• Situaciones excepcionales del proveedor.
Cualquier cambio será informado oportunamente al Usuario mediante los datos de contacto registrados.

7. Preventa

Un producto en preventa es aquel que todavía no se encuentra disponible en stock nacional, pero puede ser reservado.
Condiciones:
• El pago debe realizarse al momento de la compra, salvo indicación contraria.
• La fecha de despacho es estimada y puede variar.
• Si existe una demora significativa, el Usuario podrá:
o Mantener la orden.
o Solicitar reembolso total.
• Marsol podrá modificar o cancelar la preventa si existen problemas de producción, importación o fuerza mayor.

8. Productos a pedido

Los productos a pedido son fabricados, importados o configurados especialmente según solicitud del Usuario.
Condiciones:
• Requieren pago total anticipado.
• No aceptan cancelaciones ni devoluciones, salvo:
o Incumplimiento grave en la entrega.
o Fallas cubiertas por garantía legal o del fabricante.
• Cualquier modificación de especificaciones debe ser aprobada por Marsol y el proveedor, pudiendo implicar costos adicionales.
• Marsol podrá cancelar sin responsabilidad si el proveedor deja de fabricar el producto o ocurre un evento de fuerza mayor, informando oportunamente al Usuario.

9. Garantía Legal y Garantias del Fabricante

Conforme a la Ley 19.496, los productos comercializados por Marsol cuentan con garantía legal cuando aplica.
El Usuario tiene derecho a:
• Reparación
• Reposición
• Devolución del dinero en los casos que la ley establece.
Importante para equipamiento gastronómico industrial:
Muchos productos cuentan con garantía del fabricante o garantía Marsol, la cual puede incluir:
• Asistencia técnica.
• Visitas a terreno.
• Repuestos.
• Soporte telefónico o remoto.
La información detallada se entregará junto con la compra o en la ficha del producto.
No aplica garantía legal cuando:
• El daño provenga de mal uso o instalación incorrecta no realizada por Marsol.
• Se hayan intervenido equipos por terceros no autorizados.
• No se hayan cumplido los mantenimientos exigidos por el fabricante.

10. Derecho a Retracto

Según el artículo 3 bis b de la Ley 19.496, el retracto aplica solo cuando el proveedor lo ofrece voluntariamente. Marsol ofrece retracto solo para productos:
• En stock inmediato.
• Sin uso.
• En embalaje original.
• Dentro de 10 días corridos desde la compra o desde la recepción (lo que ocurra primero).
No aplica retracto en:
• Productos a pedido.
• Productos de preventa.
• Productos instalados, personalizados o configurados.
• Productos que hayan sido usados o manipulados.
Para gestionar un retracto:
contacto@marsol.cl

11. Devoluciones y reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos razonables del sistema financiero.
El producto devuelto debe:
• Estar sin uso.
• Estar completo.
• Tener embalaje original.
• Incluir accesorios, manuales, repuestos y documentación.

12. Limitación de responsabilidad

Marsol no será responsable por:
• Fallas técnicas del Sitio Web.
• Interrupciones de internet o conectividad.
• Errores involuntarios de sistema o actualización.
• Daños indirectos o pérdida de utilidades derivadas del uso del Sitio Web.
• Uso inadecuado o instalación incorrecta realizada por terceros.

13. Propiedad Intelectual

Todo contenido del Sitio Web —incluyendo logos, imágenes, videos, fichas técnicas, textos, catálogos, diseño y código— pertenece a Marsol S.A. o a sus proveedores y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, copia o modificación sin autorización escrita.

14. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Marsol, disponible en el Sitio Web.
El Usuario declara haberla leído y aceptado.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier disputa será conocida por los tribunales ordinarios de justicia del domicilio del Usuario.

16. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes:
contacto@marsol.cl
Geronimo de Alderete 1570, Vitacura.
Ejército Libertador 733, Santiago.
www.marsol.cl